Deskroom Erweiterung: Wissensmanagement für CS Teams
Deskroom Extension ist ein Chrome-Add-On, das von CloserLabs entwickelt wurde, um die Produktivität von Kundendienst (CS) und Kundenerfahrung (CX) Teams zu verbessern. Diese Erweiterung bietet ein Wissensmanagement-System (KMS) und eine Funktion zur Empfehlung von Antworten, die speziell für den internen Gebrauch von CS- und CX-Teams entwickelt wurde.
Beim Aufbau einer Wissensdatenbank beseitigt Deskroom die Notwendigkeit einer manuellen Zusammenstellung, indem es Handbücher und Beratungsprotokolle, die in verschiedenen Formaten wie Excel, Word, HWP oder PDF hochgeladen wurden, automatisch in eine strukturierte Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten organisiert. Dies vereinfacht den Prozess und spart Zeit für CS- und CX-Teams, sodass sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.
